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Operations

Implementation & Payment Operations Manager — Living

Madrid, España — Híbrido
Jornada completa
Operations
40.000 € – 52.000 € brutos anuales según experiencia

Buscamos a una persona con mentalidad operativa capaz de traducir la complejidad de una cartera Living en flujos de pago simples y escalables. Ayudarás a implementar UrbanPay en clientes que gestionan grandes carteras y generan conjuntamente más de 100 millones de euros de volumen mensual, por lo que los flujos que diseñes deben funcionar en múltiples activos, equipos, sistemas y mercados europeos. El rol encaja especialmente con alguien de operaciones de propiedad, operaciones financieras, revenue management, implantación de sistemas o soporte central en un operador de flex-living, co-living, PBSA, BTR u hospitality. No necesitas ser desarrollador. Sí necesitas disfrutar entendiendo cómo encajan procesos, sistemas y equipos.

Qué harás

  • Mapear el journey del residente de cada cliente, desde la verificación y la firma del contrato hasta el pago inicial, el cobro mensual recurrente y la salida.
  • Configurar los flujos de UrbanPay según activos, fechas de inicio de contrato, calendarios de cobro mensual y requisitos de aprobación.
  • Gestionar las implantaciones desde el descubrimiento inicial hasta el piloto, la formación y el despliegue en toda la cartera.
  • Coordinar los requisitos de datos entre UrbanPay y los entornos de PMS, ERP, contabilidad y reporting de los clientes.
  • Trabajar con sistemas como Yardi, Mews, StarRez, RMS o plataformas similares usadas por operadores Living y hospitality.
  • Diseñar soluciones para excepciones operativas: pagadores terceros, cambios de calendario de pago, impagos o retrasos, cambios de habitación, salidas anticipadas y excepciones de conciliación.
  • Formar a los equipos de propiedad, finanzas y operaciones centrales para que UrbanPay forme parte de su día a día.
  • Monitorizar adopción, tasa de pagos completados, tiempos de liquidación, transacciones sin conciliar y necesidades de soporte.
  • Traducir el feedback de clientes en prioridades claras para los equipos de producto e ingeniería de UrbanPay.
  • Crear playbooks de implantación replicables entre activos, carteras y mercados europeos.

Qué aportas

  • Al menos tres años de experiencia en operaciones, finanzas, sistemas o implantación en flex living, co-living, PBSA, BTR, gestión residencial u hospitality.
  • Experiencia directa con pagos de residentes de alto volumen, cobro mensual de rentas, conciliación o procesos de property management.
  • Gran atención al detalle y soltura trabajando con datos operativos y financieros.
  • Capacidad para gestionar varios interlocutores y llevar un proyecto de la conversación a la operación real.
  • Comodidad con hojas de cálculo, dashboards y sistemas de negocio.
  • Dominio profesional de español e inglés.

Nice to have

  • Experiencia en pagos o en implantación de software es útil pero no imprescindible.
  • Experiencia práctica con PMS como Yardi, Mews, StarRez o RMS.

Qué ofrecemos

  • Rediseña procesos que ya sabes que son ineficientes en lugar de convivir con ellos.
  • Trabaja directamente con operadores que gestionan carteras y volúmenes de pago relevantes en España y Europa.
  • Ten influencia visible sobre el producto y la experiencia de cliente.
  • Únete a un equipo pequeño donde las decisiones se toman rápido y la responsabilidad individual cuenta.
  • Desarrolla expertise en la intersección entre operaciones Living, pagos y tecnología financiera.